Remote Monitoring voor alle aangesloten huishoudens en assets

Eén enkel platform om operational en commercial excellence te leveren

De meerderheid van alle residentiële energieproducten wordt gekocht om kosten te verlagen of onafhankelijkheid te verhogen. In beide gevallen zijn klanten op zoek naar bevestiging van hun keuze. Een duidelijk inzicht in de performance en alle energiestromen met daarbij de optie voor pro-actieve monitoring beheer, dragen hier enorm aan bij.

De huidige, niet altijd even stabiele, fabrikantenplatforms, elk met hun eigen toegang en structuur, zijn de norm. Veel te voorkomen performance problemen hebben vaak geleid tot teleurgestelde klanten, hoge servicekosten en niet-noodzakelijke monteursbezoeken. Daarnaast worden ook nog commerciële cross en upsell kansen gemist door gebrek aan data inzichten.

De basis voor een duurzame oplossing is duidelijk: één platform voor Remote Monitoring met alle relevante klantdata en assetprestatie in één overzicht, die notificeert op moment dat er wat aan de hand is bij de klant.

Remote Monitoring met GreenCom – voordelen voor eindklanten en dienstverleners

Wat volgt er na verkoop en installatie van het zonnepanelen systeem of batterijopslag? De kans om excellente klantenservice te verlenen en een terugkerende inkomstenstroom te realiseren met Remote Monitoring als propositie. Zodoende kunnen voordelen voor zowel installateurs als klanten gecreëerd worden.

Eén platform, uitstekende service

Haal voordeel uit één platform waarbij alle assets, connectiviteit en performance inzichtelijk worden gebracht. Gebruik oorzaakanalyses, automatische alerts en datatransparantie om uitstekende klantenservice te leveren.

Inkomsten verhogen

Verbeter sales conversie met 5% en bied additionele dienstenpakketten aan als abonnementen voor Remote Monitoring en/of onderhoudsoplossingen. Daarnaast biedt de data ook nog mogelijkheden voor cross- en upselling.

Bespaar tot wel 40% op kosten

Haal voordeel uit pro-actieve alertdetectie met een handleiding voor klanten om specifieke problemen ter plekke zelf op te lossen of ermee aan de slag te kunnen zonder toedoen van een installateur. Dit kan tot wel 25% minder klantenservice aanvragen leiden en tot wel 40% minder klantbezoeken aan huis.

Creëer de basis voor alle op data gedreven business cases.

Creëer kansendoor het opzetten van een uitgebreide database afkomstig van verbonden huishoudens en hun assets.

Hoe het werkt: een unieke Remote Monitoring oplossing om serviceverzoeken te verminderen en prestatie en inkomsten te verhogen

Klantaanvragen verminderen en klanttevredenheid verhogen

Het platform van GreenCom vermindert de behoefte van klanten om contact op te nemen doordat het klantplatform direct en real-time performance indicatoren toont. Het ondersteunt een effectieve klantenservice door oorzaken van mogelijke problemen direct inzichtelijk te brengen, deze problemen direct voorziet van gedetailleerde gegevens en mogelijke oorzaken.

Prestatieproblemen proactief beheren

Onmiddellijk storingen oplossen, internetconnectiviteitsproblemen of defecten op assets- en klantniveau ontdekken met geautomatiseerde prestatiewaarschuwingen. Het platform van GreenCom biedt directe en eenvoudige real-time connectiviteitsinzichten, stuurt waarschuwingen en laat alle energiestromen zien van aangesloten apparaten. Proactief vermogensprestatieniveaus traceren en problemen proactief communiceren richting de klant in plaats van te wachten totdat de klanten het zelf in de gaten krijgt. De verzamelde gegevens leveren direct inzichten op klantniveau op in bijvoorbeeld voorspelde versus actuale productie.

Klantrelaties en commerciële mogelijkheden uitbreiden

Het platform van GreenCom maakt commeciele modellen op het gebied van service en onderhoudsconcepten mogelijk, wat additionele inkomsten kan genereren. Optimaliseer klantrelaties met aanvullend advies op maat door de cross en upsell mogelijkheden die deze oplossing biedt. Aankopen van additonele producten of services op het juiste moment aanbieden aan de klant levert extra inkomsten op en helpt de klant zijn wooncomfort en rendementen te verbeteren en CO2 uitstoot te reduceren.

Eén platform voor Remote Monitoring om alle assets en klanten eenvoudig te beheren

Niet meer moeilijk doen met verschillende toepassingen en losse Excel-documenten. Alle relevante gegevens en inzichten op één plaats.

Alle klanten en assets in één platform met real-time energiestromen en prestatiemeters

Direct en eenvoudig real-time inzicht in connectiviteit en gegevens voor slimme meters en assets

Intelligente afhandeling van storingen met notificatie bij prestatieproblemen, verlies van connectiviteit of defecten

Klantenserviceondersteuning met klantfunctie en gedetailleerde onderzoek naar hoofdoorzaken

Rapporten, statistieken en gedetailleerde gegevensanalyses op verschillende variabelen, klantengroepen, tijdreeksen en meer

Een bedieningsplatform dat proactief klantenservice, storingsbeheer en commerciële mogelijkheden verbetert.

Remote Monitoring brengt klanten en hun assets dichter bij elkaar. En het is de moeite waard – extra inkomsten, mogelijkheden voor cross- en upselling, betere classificaties en minder klachten.

Roel de Krom

Productmanager Home Energy Management

Neem contact op, haal voordeel uit een eigen oplossing voor Remote Monitoring

Roel de Krom

Roel de Krom, productmanager Home Energy Management en Remote Monitoring

Roel heeft al meer dan 10 jaar ervaring opgedaan in diverse rollen binnen de home energy management sector. Bij GreenCom werkt Roel met veel enthousiasme samen metnutsbedrijven, installateurs, OEM’s en ESCO’s om hun basis van gedistribueerde energieproducten om te zetten in een winstgevende value case en business model voor vandaag en morgen.