"Remote Monitoring gaat veel verder dan kosten besparen" – een interview met GreenCom Productmanager Roel de Krom

In 2021 is Roel de Krom gestart als productmanager voor GreenCom Networks. Hij is veantwoordelijk de oplossing op het gebied vanHome Energy Management verder te brengen  en introduceerde een geheel nieuwe use-case: Remote Monitoring. Tijd voor een interview over het nieuwe product.

GreenCom Networks: Roel, al snel nadat u begon te werken bij GreenCom, begon u met het ontwikkelen van de nieuwe remote monitoring propositie. Wat waren de redenen voor de nieuwe use-case en hoe wist u dat er een marktbehoefte was voor het nieuwe product?

Roel de Krom: Voor installateurs en energiebedrijven is het verkopen van hardware aan eindklanten altijd een belangrijk doel geweest. Zij doen dat al jaren. De afgelopen periode nemen de klantvragen naar systeemprestaties alsmaar toe. In de markt is het gebruikelijk productgaranties te verstrekken voor max. 25 jaar. Dus wanneer de klant denkt dat er iets mis is met het systeem, belt hij degene die het product aan hem verkocht heeft. Verder hebben installateurs sterk de behoefte aan transparantie. Aangezien er een hoop installateurs zijn die vele 10.000-den systemen hebben geinstalleerd, is Excel niet altijd meer de oplossing. Verder maakt de markt met een grote diversiteit aan geinstalleerde  merken en modellen het zeker niet makkelijker, maar juist meer complex.

Zo werd het bij ieder gesprek dat ik had met deze bedrijven steeds meer duidelijk dat ze binnen korte tijd in de problemen zouden raken. Hoe ga ik om met al deze klantenvragen? Hoe kunnen wij de tevredenheid hoog houden? Hoe kan ik problemen met de hardware die ik verkoop voorkomen of voorspellen, om klachten tot een minimum te beperken?

Met dit in gedachten is Remote Monitoring gecreëerd met een duidelijk doel: installateurs een tool te bieden die zoeveel mogelijk moetvoorkomen dat klanten bellen en klanten een aangenaam gevoel te geven dat alles onder controle is. Blijf ook in contact met de klant. Het verwachte resultaat: hogere klanttevredenheid, lagere serviceafhandelingskosten en hogere inkomsten dankzij cross- en upselling.

GreenCom had reeds de middelen om alle relevante datapunten te verzamelen en de algoritmes ervan te gebruiken om bijbehorende waarschuwingen en meldingen vast te stellen. Uiteindelijk is Remote Monitoring door GreenCom niet alleen een eindklant-app om real-time inzicht te hebben in systeemprestatie, maar ook een werkinstrument voor installateurs om de hele installatiebase te monitoren.

GreenCom Networks: hoe werkt dit in de verschillende Europese markten? Waarschijnlijk zouden markten als Duitsland met een gefragmenteerd installateurlandschap zich andere uitdagingen moeten stellen dan andere landen met grote installatiebedrijven die de markt overheersen, correct?

Roel de Krom: Uiteraard heeft iedere markt brengt zijn eigen uitdagingen . Maar onafhankelijk van de markt,  de kracht van dit voorstel moet niet onderschat worden: iedere markt is aantrekkelijk, ongeacht het aantal geïnstalleerde assets! Waarom? Omdat het voordeel van het hebben van onze oplossing voor Remote Monitoring veel verder gaat dan kostenbesparing. Het is een klanttevredenheidstool en geeft mogelijkheden om nieuwe value cases te genereren voor iedere installateur. De grootte is niet van belang. Een service propositiein combinatie met hardware verkopen verbetert direct de verkoop.

GreenCom Networks:U zou OEM’s (Original Equipment Manufacturer) dus aanraden om oplossingen voor Remote Monitoring ook te overwegen?

Roel de Krom: Ja. Een OEM kan comfort verkopen in plaats van gewoon energieproducten. De OEM zou de installateur of direct de eindklant proactief kunnen informeren op moment dat er iets verkeerd gaat of aandacht nodig heeft. Dit zou direct extra comfort creëren en merkloyaliteit enorm verhogen. En vergeet niet: GreenCom werkt reeds met diverse OEM’s en exploiteert duizenden van hun assets op ons platform, dus dit is bekend terrein voor ons.

GreenCom Networks: Ten laatste, welke richting gaat dit aanbod uit volgens u? Is Remote Monitoring deel van een asset premium service-bundel die de norm zal zijn in de toekomst?

Roel de Krom: Ja, dat is zeer waarschijnlijk. Wij zien al een trend die leidt naar complete oplossingen in plaats van installateurs die alleen hardware verkopen. Dat kunnen OEM’s, nutsbedrijven of installateurs zijn die services toevoegen aan hardware. Uiteindelijk is de markt op zoek naar een holistische oplossing gericht op de behoeften van eindklanten. Iedereen die assets op de markt verkoopt zou Remote Monitoring in zijn aanbod moeten opnemen, aangezien het de diversificatie in de markt centraliseert en een centraal hiaat opvult.

Vragen door Klaus Müller

Meer details over de oplossing Remote Monitoring van GreenCom.